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Generación de Informes sobre Reclamaciones de Consumidores

La principal funcionalidad de este módulo es la de poder generar de forma automatizada ficheros con la información sobre las reclamaciones requeridos por la CNMC. Se trata de un fichero .csv el format y la informació del cual siguen las definidas en la circular 2/2016.

Mediante la opción "Generate ATC Reports" situada en " CRM → Atención al Cliente" se abrirá un assitente para generar el informe:

Este asistente funciona de la siguiente forma:

• Se selecciona un trimestre y un año (por defecto serán el trimestre y año actuales) y se pulsa sobre "Generar".

• Automáticamente se genera un fichero '.csv' con toda la información sobre las reclamaciones. Este fichero se puede abrir o guardar.

• Al guardar el fitxer s'assignarà un nom amb el següent format:

  AAAA-MM-DD_electricidad_reclamaciones.csv
  

  on AAAA-MM-DD és la data en que s'ha generat l'informe. Aquest nom no s'ha de modificar ja que és el demanat per la CNMC.

Las reclamaciones que son incluídas en este informe son todas aquellas correspondientes a los casos de atención al cliente que no se encuentren en estado 'borrador' y que pertenezcan al trimestre y año seleccionados.

Al encontrarnos en una distribuidora, también se incluirán las reclamaciones correspondientes a los casos R1 de Gestión ATR que ya tengan un paso 02 creado (es decir, que ya han sido aceptadas o rechazadas por la ditribuidora).

En la situación en la que los casos R1 tienen un paso 02 con rechazo se indicará en el informe que el resultado de la reclamación es "No Gestionable".
Por otro lado, si ya se ha cerrado el caso ATR sin haber generado un paso 02 con rechazo se indicará el resultado de la reclamación como "Procedente / Favorable".