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Automatización

La gestión ATR, además de intercambiar información entre diferentes agentes, implica modificaciones el estado de las pólizas, los clientes, etc ... en los diferentes agentes. Las modificaciones a realizar normalmente son siempre las mismas. Para facilitar el procesado y la activación de estos cambios se han desarrollado un conjunto de procedimientos automáticos para facilitar estas tareas y poderlas automatizar.

Esta automatización consiste básicamente en dos procesos diferenciados

1. Activacion de cambios : La llegada de un paso de gesion ATR implica un conjunto de aciones diferentes elementos del ERP, p.e. polizas. Estos procedimientos se agrupan en el boton Activar contrato o cambio presente en cualquier proceso ATR

2. Creación de Procesos ATR: La petición de una modificación o el enviamiento de información a otro agente, implica la generación de un proceso o un nuevo paso en un procedimiento existente. Desde una póliza se pueden crear desde el botón Generar caso Gestión ATR ( Wizard Generar caso ATR)

Activación automática de paso (Activar contrato o cambios)

La información de un paso de gestión ATR nos permite en algunos casos aplicar los cambios en el ERP sin la necesidad de hacer los pasos mecánicos manualmente. Se utiliza el asistente que aparece al pulsar el botón de acción Activar contrato o cambio .

No todos los pasos se pueden activar automáticamente. En el cuadro adjunto se muestran los que se encuentran desarrollados en estos momentos. En algunos casos no acepta todos los posibles valores del paso, p.e por M1 con cambio de titular.

Activación de un caso ATR

En la siguiente tabla se puede ver cuando se pueden activar los cambios asociados a un caso de gestión ATR

Proceso	Distribuidora	Comercializadora				Observaciones
Paso	01	01	05	06	07
A3	ad_		ac_
B1			bc_
C1			ac_
C2			ac_	bc_	ac_
D1		dc_
M1					mc_	No cambio titular
W1

(ac) Activación de contrato (A3,C1,C2) a Comercializadora

Para hacer

Explicación

(bc) Baja de contrato (B1,C1,C2) a Comercializadora

Para hacer

Explicación

(dc) Activación (D1) a Comercializadora

Para hacer

Explicación

(mc) Modificación de contrato (M1) a Comercializadora

Para hacer

Explicación

Nuevo contrato (A3) a Distribuidora

Para hacer

Explicación

Creación de Proceso automático desde póliza (Generar caso Gestión ATR)

La creación de un caso desde una póliza permite generar automáticamente el caso con el paso normalmente 01 desde una póliza cogiendo la información que ya contiene.

• En algunos casos y solo cuando se selecciona solo una póliza nos aparece un formulario que nos permite añadir información adicional al proceso
• La póliza debe estar en borrador o activa en función del proceso

Se utiliza el asistente que aparece al pulsar el botón de acción Generar caso Gestión ATR ( wizard genenrar caso ATR ) que nos permitirá escoger qué proceso queremos crear. En función del estado de la póliza nos permitirá escoger unos procesos y otros no.

Wizard Generar Caso ATR

Asistente generación Casos a partir de pólizas

Proceso	Origen	Estado Póliza	Adicional	Observaciones
A3	comer	Borrador	No
B1	comer	Activa	Si	Se pide motivo de baja
C1	comer	Borrador	No
C2	comer	Borrador	No
D1	distri	Activa	No
M1	comer	Activa	Si	Se pide tipo de cambio de datos necesarios
W1	comer	Activa	No	Sólo si el contador tiene alguna lectura de este tipo

Una vez ejecutado devuelve un listado con una descripción del resultado de cada póliza.

Resultado creación pasos

Nota

Si el CUPS de la póliza solo tiene 20 carácteres, añade el sufijo 1P en caso que la distribuidora sea Unió Fenosa o 0F en el resto de casos

Creación Caso A3/C1/C2

Un caso habitual es la entrada automatizada de peticiones de cambio de comercializadora, por ejemplo vía web. También puede darse el caso de que el encargado de la gestión ATR no sea el mismo que crea los contratos.

Mediante el asistente wizard genenrar caso ATR se puede crear un caso de cambio de comercializadora o alta a partir de una o varias pólizas en borrador. Su funcionamiento el el siguiente:

• Se generará un caso para cada póliza que cumpla el siguiente:

• La póliza está en borrador

• No hay ningún caso de switchingabierto para esta póliza

• Genera sólo casos Abiertos C1, C2 i A3 y el paso 01 cogiendo los datos de la póliza. En algunos casos se puede escoger automáticamente el caso (ver generación de casos según datos del formulario )

• Valida el formato del CUPS añadiendo el sufijo 0F o 1P dependiendo de la empresa distribuidora (ver nota)
• Marcar el campo Para validar del caso en función de si se pueden separar correctamente los nombres y los apellidos automáticamente (ver validación nombre titular ) o no. Si no se puede , se marca para validar.
• El codi REE del destinatari es calcula a partir del CUPS. Algunes distribuidores que han estat absorbides no mantenen el codi de la distribuidora original en el CUPS però el codi REE del destinari de les peticions si que ha de ser diferent. Podem veure'n la traducció que es realitza a apèndix B

Creación Caso B1 (Baja)

Para hacer

Explicación paso adicional (tipo cambio)

Creación Caso D1 (Notificación cambio a TG)

Para hacer

Explicación

Creación Caso M1 (Cambios contrato)

Para hacer

Explicación paso adicional (tipo cambio y datos)

Creación Caso W1 (Autolecturas)

Para hacer

Explicación

Validación nombre titular

Los casos de Gestión ATR necesitan los nombres y apellidos separados. El ERP almacena esta información en un solo campo y por lo tanto tendrán que separar automáticamente o a mano. El algoritmo de separación automática de nombres y apellidos funciona de la siguiente forma:

• La derecha de la coma es el nombre
• La palabra antes del primer espacio, el primer apellido y el resto el segundo apellido

Se marcará como para validar si:

• El 2do apellido contiene + de una palabra

Si el cliente es una empresa, solo se comprueba el nombre y que sea de menos de 50 carácteres

Segun datos Formulario: Generación casos C1, C2 y A3

Para automatizar la creación de C1, C2 y A3 cuando una póliza en borrador se genera des de un sistema externo, p.e. Web, se pueden usar las observaciones de la póliza. Este funcionamiento se pude usar mediante el botón Según datos formulario del asistente ( wizard genenrar cas ATR) En función de que contiene se actuara de la siguiente forma:

Contenido	Acción
canvi_titular: 1	C2 del cambio del titular con tipo de cambio Subrogación
proceso: C1	C1
proceso: C2	Un C2 de la misma forma que el caso canvi_titular: 1
proceso: A3	A3

Otras automatizaciones

También se debe automatizar la creación de algunos procesos y pasos desde otros procedimientos

B1 y devoluciones

Se ha integrado la generación de casos y proceso B1 con las devoluciones y los cortes.

Assistente de Creación de Pasos ATR

Este asistente permite la creación de pasos de los casos ATR, tanto para un solo caso como de forma masiva. En ambas situaciones su funcionamiento es el mismo:

• Seleccionar los casos en los que se quiere generar un paso y abrir el asistente (si ya se está dentro de la ficha de un caso, abrir el asistente directamente).

• Se mostrará una ventana con los siguientes campos:

  • Paso: desplegable con la lista de pasos que se pueden crear para los pasos seleccionados.

  • Ignorar repetidos: con esta opción marcada se evitará crear pasos que ya existan en los casos. Por ejemplo: si un caso ya tiene el paso 02 y se selecciona crear pasos 02 en el desplegable, no se volverá a crear el paso.

  • Info: cuadro de texto con información útil sobre el proceso de creación de pasos. En la fase inicial se muestran cuantos casos se han seleccionado.

• Pulsando en "Continuar" se intentará crear el paso seleccionado en los casos. Una vez hecho se mostrará una pantalla con un resumen donde se indica:

  • Número de casos donde se ha creado el paso correctamente

  • Número de casos donde no se ha creado el paso porque este ya existia. Si anteriormente se ha marcado la opción "Ignorar Repetidos", este número será siempre 0.

  • Número de casos donde ha ocurrido algún error y no se ha creado el paso.

  • Información detallada de los casos en que no se ha creado el paso.

• Finalmente tenemos la opción de cerrar el assistente o abrir los casos en que se ha generado algún paso.